Base de Conocimientos ​

Solucione los problemas de Genesys Cloud antes de ponerse en contacto con el soporte técnico del producto

Iniciar sesión por primera vez en Genesys

Categorías de conversación WhatsApp Business

Contraseñas olvidadas de Genesys Cloud

Cómo obtener el ID de conversación de una interacción en Genesys Cloud

Desactivar la configuración del modo de suspensión de su navegador​​

Recopilar registros de la consola de Chrome

Recopilar registros de red de Chrome

​​Recopilar registros de red en Firefox

Recopilar registros de red de Edge

Recopilar registros de red de Safari

Recopilar registros de red desde la aplicación de escritorio

Requisitos del sistema de Genesys Cloud

Solucione los problemas de Genesys Cloud antes de ponerse en contacto con el soporte técnico del producto

Ahorre tiempo en su llamada de soporte de producto realizando primero la siguiente solución de problemas. 

1. Actualice su navegador o aplicación de escritorio.
2. Cerrar sesión y volver a iniciarla. 
3. Borre la memoria caché de su navegador y actualícela nuevamente.
4. Verifique que el problema ocurra en otra estación de trabajo.
5. Por favor verifique si el problema le ocurre a otro usuario. 
6. Apague la estación de trabajo y vuelva a encenderla. 
7.  Si tiene problemas con BYOC Premises Edge, instale y pruebe la última versión antes de comunicarse con el soporte del producto.