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Cómo obtener el ID de conversación de una interacción en Genesys Cloud

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Cómo obtener el ID de conversación de una interacción en Genesys Cloud

Si su problema está relacionado con una llamada, obtenga el ID de conversación o la URL de interacción antes de comunicarse con el equipo de soporte de Esmt o con el servicio de atención al cliente de Genesys. Los problemas relacionados con las llamadas incluyen llamadas bloqueadas, audio deficiente, transferencias fallidas y otros problemas con las interacciones de voz. El siguiente video muestra cómo obtener el ID de conversación con Genesys Cloud ejecutándose en un navegador:

Para buscar y copiar un ID de conversación:

1. Haga clic en  Rendimiento  >  Espacio de trabajo .
2. Haga clic en la  vista Interacciones  . 
3. En la fila que contiene la interacción, haga clic en 
4. Haga clic en  Copiar ID de conversación .

Proporcione este número de identificación al soporte de Genesys Cloud cuando abra un ticket.

También es útil la siguiente información:

• Fecha y hora aproximada de la interacción
• Duración aproximada
• Número de teléfono asociado a la interacción
• Entrante o saliente

Para obtener más información sobre la solución de problemas, consulte Solución de problemas antes de llamar al equipo de soporte de Esmt o al servicio de atención al cliente de Genesys.