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Recopilar registros de red en Firefox Genesys Cloud

Cuando ocurren problemas, los registros de la consola y de la red brindan visibilidad de las acciones y los eventos en la computadora de un agente. Cuando se combinan con el registro en la nube, los registros del navegador (registros de la consola y de la red) brindan al servicio de atención al cliente una imagen completa de un problema. Solucionar problemas sin información completa puede ser difícil, si no imposible.

El registro de red ayuda a diagnosticar problemas de WebRTC. Además, ayuda con los problemas de control de llamadas. 

Para obtener un registro de red con Genesys Cloud ejecutándose en Firefox, siga estos pasos:

1. En Firefox, haga clic en  >  Más herramientas  >  Herramientas para desarrolladores web .
2. Haga clic en la  pestaña Red  .
3. Hacer clic  y seleccione  Conservar registros . 
4. Para borrar la pestaña de red, haga clic en .
5. Deje abierta la pestaña de red y reproduzca el problema.
6. Después de haber reproducido el problema, haga clic derecho en cualquier línea, seleccione  Guardar todo como HAR y guarde el archivo.
   
   

Usar   : 

• • Si copia o mueve archivos de registro poco después de guardarlos, pueden dañarse. Asegúrese de esperar a que se complete la transferencia de datos después de guardar el archivo y, luego, mueva el archivo a una ubicación diferente o cárguelo en el ticket de soporte.


7. Sube este archivo al ticket de soporte junto con cualquier otra información solicitada. Utiliza  My Support   para abrir y administrar tus casos de soporte.

Usar   : 

• • Asegúrese de redactar o eliminar las contraseñas de los usuarios de los archivos HAR que cargue, si corresponde. Si es necesario, puede asegurarse de que los usuarios cambien sus contraseñas después de que se hayan capturado los registros.