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Recopilar registros de red de Chrome en Genesys Cloud

Cuando ocurren problemas, los registros de la consola y de la red brindan visibilidad de las acciones y los eventos en la computadora de un agente. Cuando se combinan con el registro en la nube, los registros del navegador (registros de la consola y de la red) brindan al servicio de atención al cliente una imagen completa de un problema. Solucionar problemas sin información completa puede ser difícil, si no imposible.

El registro de red ayuda a diagnosticar problemas de WebRTC y de control de llamadas. Para recuperar un registro de red mientras Genesys Cloud se ejecuta en Chrome, siga estos pasos:

1. A la derecha de la barra de direcciones, haga clic en  y luego  Más herramientas  >  Herramientas para desarrolladores . Se abre la ventana Herramientas para desarrolladores de Chrome.
2. Haga clic en la  pestaña Red  .
3. Habilite la  casilla de verificación Conservar registro  .
4. Haga clic en  Borrar .
5. Mientras la consola permanece abierta, reproduzca el problema.
6. Después de reproducir el problema, haga clic derecho en cualquier línea y seleccione  Guardar todo como HAR con contenido .
7. Nombra y guarda el archivo.

Nota    : 

• • Si copia o mueve archivos de registro poco después de guardarlos, pueden dañarse. Asegúrese de esperar a que se complete la transferencia de datos después de guardar el archivo y, luego, mueva el archivo a una ubicación diferente o cárguelo en el ticket de soporte.

8. Sube el archivo al ticket de soporte junto con cualquier otra información solicitada. Utiliza  My Support   para abrir y administrar tus casos de soporte.

Nota  : 

• • Asegúrese de redactar o eliminar las contraseñas de los usuarios de los archivos HAR que cargue, si corresponde. Si es necesario, puede asegurarse de que los usuarios cambien sus contraseñas después de que se hayan capturado los registros.