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Desactivar la configuración del modo de suspensión de su navegador

Al utilizar Genesys Cloud en un navegador con varias pestañas abiertas, es posible que experimente problemas de conexión cuando Genesys Cloud no sea la pestaña activa. Para evitar que esto ocurra, puede considerar deshabilitar la configuración del modo de suspensión de su navegador. Esta configuración tiene diferentes nombres en los distintos navegadores, pero la función es la misma: poner las pestañas que el navegador considera inactivas en modo de suspensión para conservar memoria y energía.

Si bien, en general, poner en suspensión las pestañas inactivas es una buena idea, puede causar problemas de conexión con Genesys Cloud, que requiere una conexión constante entre el navegador y la nube. Cuando un navegador pone en suspensión una pestaña en la que se está ejecutando Genesys Cloud, Genesys Cloud puede perder su conexión con la nube y dejar de funcionar correctamente. Por ejemplo, los agentes pueden eliminarse de una cola, la respuesta automática puede dejar de funcionar y las conexiones con WebRTC Media Helper pueden interrumpirse.

Microsoft Edge

En Microsoft Edge, puedes desactivar el modo de suspensión para sitios específicos.

1. Inicie Microsoft Edge.
2. Haga clic en  Configuración y más... . 
3. Haga clic en  Configuración . Aparecerá la pestaña Configuración.
4. Haga clic en  Sistema y rendimiento .
5. En  No poner nunca estos sitios en suspensión , haga clic en  Agregar . Aparecerá el cuadro de diálogo Agregar un sitio.
6. Escriba el dominio de su región en el  cuadro Sitio  con este formato  [*].dominio] . Por ejemplo,  [*.]mypurecloud.com .
7. Haga clic en  Agregar .
   
   

Google Chrome

En Google Chrome, puedes desactivar el modo de suspensión para sitios específicos.

1. Inicie Google Chrome.
2. Haga clic en  Personalizar y controlar Google Chrome… .
3. Haga clic en  Configuración . Aparecerá la pestaña Configuración.
4. Haga clic en  Rendimiento .
5. En el mosaico Memoria, busque la  opción Mantener siempre activos estos sitios  y haga clic en  Agregar . Aparecerá el cuadro de diálogo Agregar sitios.
6. Haga clic en  Agregar sitios manualmente .
7. Escriba el dominio de su región en el  cuadro Sitio  . Por ejemplo,  mypurecloud.com.au .
8. Haga clic en  Agregar .
   
   

Mozilla Firefox

En Mozilla Firefox, debes desactivar el modo de suspensión para cada pestaña que abras; independientemente del sitio.

1. Iniciar Mozilla Firefox
2. Escriba  about:config  en la  barra de direcciones  y presione  Entrar . Aparecerá la pestaña Preferencias avanzadas.
3. Haga clic en  Aceptar el riesgo y continuar .
4. Escriba  browser.tabs.unloadOnLowMemory  en el  cuadro Nombre de preferencia de búsqueda  .
5. Cuando aparezca la configuración browser.tabs.unloadOnLowMemory, haga clic en  Alternar  para cambiar la configuración a  Falso .