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Recopilar registros de red desde la aplicación de escritorio Genesys Cloud
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Cómo obtener el ID de conversación de una interacción en Genesys Cloud
Desactivar la configuración del modo de suspensión de su navegador
Recopilar registros de la consola de Chrome
Recopilar registros de red de Chrome
Recopilar registros de red en Firefox
Recopilar registros de red de Edge
Recopilar registros de red de Safari
Requisitos del sistema de Genesys Cloud
Recopilar registros de red de
Aplicación de escritorio Genesys Cloud
Genesys Cloud Customer Care utiliza registros de red de la consola, también denominados registros de red, para solucionar y diagnosticar diversos problemas. El registro de red ayuda a diagnosticar problemas de WebRTC. Además, ayuda con los problemas de control de llamadas.
Cuando ocurren problemas, los registros de la consola y de la red brindan visibilidad de las acciones y los eventos en la computadora de un agente. Cuando se combinan con el registro en la nube, los registros del navegador (registros de la consola y de la red) brindan al servicio de atención al cliente una imagen completa de un problema. Solucionar problemas sin información completa puede ser difícil, si no imposible.
Para obtener un registro de red con la aplicación de escritorio Genesys Cloud, comience por configurar Genesys Cloud para que muestre la consola.
- Para visualizar la consola, utilice las preferencias avanzadas.
Mac
- Presione simultáneamente la tecla Opción y haga clic en Genesys Cloud > Preferencias avanzadas…
- Seleccione la casilla de verificación Habilitar herramientas para desarrolladores .
- Haga clic en Genesys Cloud una segunda vez y haga clic en Mostrar consola .
Aparece la consola.
Windows
- Haga clic en el ícono de Genesys Cloud y haga clic en Preferencias avanzadas .
- Seleccione la casilla de verificación Habilitar herramientas para desarrolladores y haga clic en Aceptar
- Haga clic nuevamente en el ícono de Genesys Cloud y haga clic en Mostrar consola .
Aparece la consola.
2. Con la consola abierta, haga clic en la pestaña Red .
3. Seleccione la casilla de verificación Conservar registro .
4. En la parte superior izquierda de la consola, haga clic en Borrar registro de red .
5. Deje la consola abierta y reproduzca el problema.
6. Después de reproducir el problema, haga clic derecho en cualquier línea, seleccione Guardar todo como HAR con contenido y luego guarde el archivo.
Nota :
- Si copia o mueve archivos de registro poco después de guardarlos, pueden dañarse. Asegúrese de esperar a que se complete la transferencia de datos después de guardar el archivo y, luego, mueva el archivo a una ubicación diferente o cárguelo en el ticket de soporte.
7. Sube este archivo a tu ticket de soporte junto con cualquier otra información solicitada. Utiliza My Support para abrir y administrar tus casos de soporte.
Nota :
- Asegúrese de redactar o eliminar las contraseñas de los usuarios de los archivos HAR que cargue, si corresponde. Si es necesario, puede asegurarse de que los usuarios cambien sus contraseñas después de que se hayan capturado los registros.
