Base de Conocimientos
Te brindamos la información que necesitas a la mano, descriptiva y breve de lo que necesitas saber sobre nuestros servicios ESMTcx .
Recopilar registros de red de Safari
Iniciar sesión por primera vez en Genesys
Categorías de conversación WhatsApp Business
Contraseñas olvidadas de Genesys Cloud
Cómo obtener el ID de conversación de una interacción en Genesys Cloud
Desactivar la configuración del modo de suspensión de su navegador
Recopilar registros de la consola de Chrome
troncos rojo cromo
Recopilar registros de red en Firefox
Recopilar registros de red de Edge
Recopilar registros de red desde la aplicación de escritorio
Requisitos del sistema de Genesys Cloud
Recopilar registros de red de Safari
- Haga clic en Safari > Preferencias .
- Haga clic en la pestaña Avanzado .
- Seleccione la casilla de verificación Mostrar el menú Desarrollo en la barra de menú . Safari agrega el menú Desarrollo al navegador.
- Cerrar preferencias de Safari.
- Vaya a la ventana de Genesys Cloud en Safari y, en el menú Desarrollar, haga clic en Mostrar consola JavaScript .
- Haga clic en la pestaña Red .
- Deje la consola abierta y reproduzca el problema.
- Después de reproducir el problema, haga clic derecho en cualquier línea a la derecha y seleccione Exportar como HAR .
- Guarde el archivo.
- Si copia o mueve archivos de registro poco después de guardarlos, pueden dañarse. Asegúrese de esperar a que se complete la transferencia de datos después de guardar el archivo y, luego, mueva el archivo a una ubicación diferente o cárguelo en el ticket de soporte.
- Asegúrese de redactar o eliminar las contraseñas de los usuarios de los archivos HAR que cargue, si corresponde. Si es necesario, puede asegurarse de que los usuarios cambien sus contraseñas después de que se hayan capturado los registros.
El servicio de atención al cliente de Genesys Cloud o ponerse en contacto con el soporte técnico de ESMT utiliza registros de red de la consola, también llamados registros de red, para solucionar y diagnosticar diversos problemas.
El registro de red ayuda a diagnosticar problemas de WebRTC. Además, ayuda con los problemas de control de llamadas.
Cuando ocurren problemas, los registros de la consola y de la red brindan visibilidad de las acciones y los eventos en la computadora de un agente. Cuando se combinan con el registro en la nube, los registros del navegador (registros de la consola y de la red) brindan al servicio de atención al cliente una imagen completa de un problema. Solucionar problemas sin información completa puede ser difícil, si no imposible.
Para obtener un registro de red con Genesys Cloud ejecutándose en Safari, siga estos pasos:
Usar :
j. Sube este archivo a tu ticket de soporte junto con cualquier otra información solicitada. Utiliza My Support para abrir y administrar tus casos de soporte.
Usar :
